Har du problemer med appen eller iloq-nøkkelen din? Ikke få panikk, vi skal hjelpe deg ... men sørg for at du har sjekket ut disse trinnene før du ringer for å få hjelp.

Har du mistet dørikonet i appen?

Skriv inn din 15-sifrede personlige kode i det angitte feltet
Synkroniser nøkkel i innstillinger: tannhjul --> Keyless --> synkroniser nøkler
Mister du fortsatt nøkkelen igjen? Da må appen slettes med all data: iphone: Gå til innstillinger --> Generelt --> Iphone-lagring --> Finn og velg Anker Student-appen --> trykk på "slett app" --> installer appen på nytt i appstore --> registrer ny nøkkel
Android: Hold appen i menyen --> trykk på ikonet og velg Tøm data --> registrer tasten på nytt

Er du ikke oppdatert til nyeste iOS eller programvare?

Dette kan være årsaken, men alt avhenger av mobiltelefontypen, og appen skal fungere fint på eldre versjoner.

Slå på flymodus

iLOQ-nøkkelen krever ikke nettverkstilgang, men hvis du har dårlig internett eller mobiltelefonen din prøver å koble seg til wifi-nettverket (og veksler mellom 5G og wifi), kan dette påvirke tilgangen i appen. Slå på flymodus og hent nøkkelen i appen for å låse døren.

Appen vil ikke åpne seg?

Hvis det ikke fungerer å starte appen på nytt, slå mobiltelefonen av/på eller sette den i flymodus, følger du fremgangsmåten i "mistet dørikon"

Hvor er NFC-brikken i mobilen min?

Alle iPhones har samme plassering av NFC-brikken: øverst ved kompisen
Android har forskjellige plasseringer, men vanligvis i midten. Søk etter mobilmerke og -type, eller se listen for Samsung NFC lenger ned
Gå hit for å se videoer om hvordan du bruker NFC-nøkkelen for iPhone eller Android: iLOQ Guide

Har du byttet til en annen mobil?

Det er vanlig å overføre alle data/innhold på den gamle mobiltelefonen til den nye, inkludert apper. Du kan da oppleve problemer med appen og/eller registrere nøkkelen på nytt. Det anbefales å avinstallere appen med alle data via innstillinger og installere på nytt før du registrerer en ny nøkkel.

Er det ingenting som hjelper?

Ta kontakt med boligadministrasjonen/resepsjonen, eller ring Securitas 47 90123952 for direkte hjelp med nedlåsing.